PolÃtica de reembolso
PolÃtica de cambios
En Astra Fitness Gear buscamos que cada cliente tenga la mejor experiencia con nuestros productos. Por esta razón, aceptamos cambios por talla, color o referencia bajo las siguientes condiciones:
Los cambios podrán solicitarse dentro de los quince (15) dÃas calendario posteriores a la entrega del producto.
Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:
• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas y empaque original.
• Incluir todos los accesorios con los que fue entregado.
Condiciones del cambio
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
• Los productos adquiridos en promoción, liquidación u oferta especial no tienen cambio.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente al equipo de Astra a través de nuestros canales de atención.
PolÃtica de GarantÃa
GarantÃa por defectos de fabricación
Todos los productos Astra Fitness Gear cuentan con garantÃa de treinta (30) dÃas calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantÃa aplica únicamente cuando el producto presenta fallas atribuibles al proceso de fabricación.
La garantÃa cubre
La garantÃa cubre exclusivamente defectos asociados al proceso de fabricación del producto, tales como:
• fallas en costuras
• defectos estructurales del producto
• problemas en los materiales que afecten su funcionalidad desde su fabricación
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La garantÃa no cubre
La garantÃa no aplicará en los siguientes casos:
• desgaste ocasionado por uso normal o intensivo
• daños ocasionados por uso inadecuado del producto
• rasgaduras ocasionadas por fricción con barras, anillos, estructuras metálicas o superficies abrasivas
• deterioro del material por sudoración, magnesio o exposición a condiciones propias del entrenamiento
• daños ocasionados por lavado incorrecto o manipulación indebida
• modificaciones realizadas al producto por parte del usuario
Los productos Astra están diseñados para entrenamiento funcional y CrossFit, disciplinas en las que el material puede estar expuesto a fricción constante, cargas repetitivas, sudoración y superficies abrasivas, lo cual puede generar desgaste natural con el uso.
El desgaste natural del producto no constituye defecto de fabricación.
Vida útil del producto
Debido a la naturaleza del entrenamiento funcional y del CrossFit, la vida útil de los productos puede variar según factores como:
• frecuencia de entrenamiento
• intensidad del uso
• técnica del atleta
• superficies utilizadas durante el entrenamiento
Por esta razón, Astra no garantiza una duración especÃfica del producto, ya que el desgaste dependerá de las condiciones individuales de uso.
El deterioro progresivo del producto como resultado del entrenamiento regular no constituye motivo de garantÃa.
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Uso adecuado del producto
Es responsabilidad del usuario utilizar el producto de acuerdo con su propósito y recomendaciones de uso.
El uso inadecuado del producto, incluyendo pero no limitado a:
• uso sobre superficies extremadamente abrasivas
• manipulación incorrecta del material
• ajustes indebidos
• modificación del producto
podrá invalidar la garantÃa.
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Uso en competencia o entrenamiento de alta exigencia
Los productos Astra están diseñados para entrenamiento funcional y alto rendimiento.
Sin embargo, el uso en competencias, eventos deportivos o entrenamientos de muy alta exigencia puede acelerar el desgaste del producto debido a las condiciones extremas de uso.
El desgaste ocasionado en estas condiciones no será considerado defecto de fabricación.
Inspección y verificación del producto
Todos los productos Astra Fitness Gear pasan por un proceso de inspección y control de calidad antes de ser despachados, con el fin de garantizar que se encuentran en condiciones óptimas al momento del envÃo.
Astra podrá registrar evidencia fotográfica o en video del estado del producto previo al despacho, como parte de sus procesos internos de control de calidad.
En caso de solicitudes de garantÃa, cambio o derecho de retracto, Astra realizará una verificación del producto recibido para evaluar su estado y determinar si la solicitud procede.
Para este proceso, Astra podrá comparar el estado del producto recibido con el estado en el que fue enviado.
Si durante la revisión se evidencia que el producto presenta:
• señales de uso
• desgaste por fricción
• residuos de magnesio, sudor o suciedad
• rasgaduras ocasionadas por uso
• manipulación inadecuada
la solicitud podrá ser rechazada por no tratarse de un defecto de fabricación.
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Condiciones de higiene
Por tratarse de accesorios deportivos de uso personal, que entran en contacto directo con la piel y el sudor, Astra podrá rechazar solicitudes de garantÃa, cambio o retracto cuando el producto presente señales evidentes de uso, suciedad o deterioro que comprometan sus condiciones originales.
Procedimiento para solicitar garantÃa
Para solicitar una garantÃa el cliente deberá:
1. Contactar al equipo de Astra a través de los canales oficiales de atención.
2. Enviar evidencia fotográfica o en video del producto.
3. Proporcionar información sobre la compra.
En algunos casos Astra podrá solicitar el envÃo del producto para revisión técnica.
La aprobación de cualquier solicitud de garantÃa estará sujeta a la verificación técnica realizada por Astra.
Una vez evaluado el caso, Astra podrá:
• reparar el producto
• reemplazarlo por uno nuevo
• o ofrecer una solución equivalente.
PolÃtica de Devoluciones – Astra Fitness Gear
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
• Aplica únicamente a compras realizadas por medios no presenciales (tienda online, WhatsApp, teléfono, etc.).
• El cliente puede ejercer este derecho dentro de los 5 dÃas hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para que el retracto sea válido:
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios entregados.
Procedimiento para ejercer el retracto:
1. Contactar al equipo de Astra para registrar la solicitud.
2. Enviar el producto a la dirección indicada por Astra.
3. Asumir los costos de transporte asociados a la devolución.
• Una vez recibido el producto, Astra verificará su estado.
• Si se evidencia uso, desgaste, humedad, residuos de magnesio u otras señales de utilización, Astra podrá rechazar el retracto.
• En caso de rechazo, el producto será devuelto al cliente y este asumirá los costos de reenvÃo.
• Si el retracto es aprobado, Astra realizará la devolución del dinero dentro de los 30 dÃas calendario siguientes.
Al comprar en Astra Fitness Gear, aceptas nuestra polÃtica de garantÃa.